Billet contribution #12 : Internet et stratégie

Pour cette semaine, je vous soumets un site Web qui renferme beaucoup d’articles et quelques critiques de livre sur le Marketing Internet et les stratégies possibles.


« Vous avez le produit, le site et la fréquentation. Qu’elle stratégie faut-il mettre en oeuvre pour que les clients potentiels sortent enfin la carte bancaire ? Découvrez les recettes du succès. »

Cliquez ici pour voir le site Web.

Billet commentaire #12 : Internet et stratégie

Stratégie et Internet, voici 2 mots qui sont en perpétuel changement. Quand on les joint ensemble, le phénomène de changement en est qu’augmenter. Il est donc plus difficile de statuer sur ce sujet.

Souvent quand une organisation veut se donner ou redonner une certaine visibilité sur Internet, elle va penser à réaliser un site Web. Dans ce billet je vais donc aborder ce que l’on peut utiliser comme stratégie Internet afin de concevoir un site Web.

Souvent la réalisation d'un site web impliquera la participation de plusieurs personnes vacant dans des domaines différents et spécialisés. Afin que l’organisation réussisse à garantir la cohérence des objectifs de son futur site Web, il est donc nécessaire de définir clairement la stratégie et les besoins de l’entreprise.

C’est ici qu’il faudra mettre par écrit les spécifications permettant à tous les intervenants d'avoir une vision globale du projet et de communiquer plus efficacement ensemble.


La description des spécifications est utile pour le démarrage d’un nouveau site Web, mais aussi lors de la modification d’un site Web existant, car cela permet de clarifier les implications vis-à-vis de tous les participants. Les descriptions définies ne devraient en général plus être modifiées en cours de route, sauf en cas de changement de la stratégie Internet.

Je vous présente ci-dessous les principaux points à couvrir avec des indications sur les descriptifs à rédiger.

- Introduction
Description des buts et raisons d'être du document.

- Objectifs
Description du contexte de la stratégie Web globale de l’organisation. Liste des objectifs à atteindre.

- Critères de succès
Spécification des avantages apportés par les fonctionnalités du site Web.

- Contexte
Définition des implications lors du lancement du site Web.

- Fonctionnalités
Description des modules à implémenter et détailler clairement quelles sont les fonctionnalités attendues par le développement.

- Contenu
Description des responsabilités pour les contenus et services décrits dans le point précédent.

- Plan marketing
Description des opérations marketing prévues qui sont en relation avec le nouveau développement pour le lancement.

- Tests
Description des différentes phases de tests attendus et prévus pour le site Web.

- Budget
Indication sur le budget ou le découpage des frais ; détaillée par étapes et par module (tels que définis dans le point « Fonctionnalités »).

Vous pouvez consulter ici l’article de base et ici vous pouvez télécharger un document qui peut servir de modèle afin de rédiger vos propres spécifications.

C’est en se donnant des moyens plus structurés que les stratégies Internet se développeront et aideront les organisations à se confronter à l’évolution qu’elles subissent sans cesse.

Billet contribution #11 : Prix dynamiques

Voir ici un site Web qui parle des prix dynamiques, il affirme que :

« Le principe de fonctionnement est des plus simples: le prix varie en fonction du temps et de la demande. Puisque ce sont des produits électroniques, il n'y a pas de variation en fonction du stock. »

Il y a une explication de son affirmation et des constatations intéressantes.


Ici un autre article : Un prix à la tête du client ?

Voici une citation ce cet article qui laisse à réfléchir…

« Et nous ne sommes qu'au début des possibilités offertes par ce média interactif qu'est le Web, qui permet au client de choisir son prix et aux prix de choisir leurs clients. »

Bonne lectures.

Billet commentaire #11 : Prix dynamiques

Dans le blog de notre professeur il a un point intéressant que voici :

« La gestion des prix en fonction du temps (yield management) L'idée est ici que pour certains types de biens, comme les places d'avion, il n'est pas possible de stocker. Les surplus sont perdus. Que l'on parle de surplus d'offre (un avion qui vole à moitié vide) ou des surplus de demande (un passager qui doit attendre). La question qui se pose est de savoir quel(s) prix pratiquer sur l'ensemble des biens (avions, locations de voitures, de chambres d'hôtel, de temps de consultants). »

Je veux simplement suggérer un site Web qui va nous faire constater une façon de compléter la théorie de Monsieur Gauvin. Le site est celui de « priceline » que vous pouvez consulter en cliquant ici.


Je vais vous donner un exemple pour illustrer comment ce site peut fonctionner. Prenons par exemple que je désire aller passer une fin de semaine à Montréal dans les prochaines semaines. Normalement j’irais sur un site Web d’un hôtel et je réserverais une chambre pour un prix fixe affiché. Cependant avec « priceline » une tout autre approche de prix est disponible. Je n’ai qu’à identifier une ville, des dates de séjours, le nombre de chambres, spécifier la/les région(s) de la ville, le nombre d’étoiles de l’hôtel et ce qui nous intéresse le plus ici, le prix que l’on est prêt à payer pour l’hôtel.


Bref, sur ce site web, on retrouvera les chambres qui n’auront pas été réservé, qui sont libre en dernières minutes. Reste à savoir si l’Hôtel accepteras le prix que vous avez offert. Certes que l’hôtel sera favorable à vous louer à un prix inférieur à son prix normal, car de toute façon elle perdait cette location, pourvu qu’il lui reste un profit.

Intéressant de voir que les prix sont différents en fonction du temps et de constater qu’il est possible d’en profiter en tant que consommateur, grâce à la technologie Internet. Vive la technologie!

Billet commentaire #10 : Internet et distribution

Comme nous le savons tous, notre environnement est toujours en évolution de plus en plus rapide. Il s’avère donc nécessaire que les réponses des organisations soient aussi agiles qu'efficaces. C’est avec la Gestion de la Chaîne Logistique que les entreprises peuvent atteindre cet objectif en améliorant leur capacité à répondre rapidement à la demande des clients, tout en réduisant leurs coûts d’opération.


Un point important à aborder est celui du partenariat, ce n’est pas seulement un partage d'informations mais ça doit reposer sur une collaboration au sein d'un réseau de partenaires. De nos jours, on remarque que les organisations se recentrent sur leurs compétences clés et externalisent toutes les autres activités, d’où la notion de partenariat. C’est pourquoi les organisations devront coordonner et contrôler les relations entre les partenaires d'un réseau engagé pour des relations meilleures, plus étroites et plus agiles avec leur client final. Le but ultime sera atteint quand le réseau sera organisé de manière à exploiter au mieux les forces et les compétences de chacun des partenaires, de façon à avoir une plus grande réactivité aux besoins du marché.

Une marque forte et des technologies innovatrices soutenues pas une Gestion de la Chaîne Logistique agile capable de répondre plus rapidement à une demande volatile favoriseront la réussite d’une organisation. C’est ici qu’on pourra parler d’un véritable avantage concurrentiel qui sera obtenu quand l'entreprise pourra répondre uniformément aux besoins des clients avec plus de précision et de réactivité que n'importe quel autre concurrent. Ce pendant, la mise en place de ce genre de Gestion de la Chaîne Logistique requiert des changements technologiques importants au niveau des systèmes d'information d’une organisation. C’est ici qu’on devra envisager un plan à court et moyen terme pour atteindre les objectifs que l’entreprise voudra atteindre d’ici les prochaines années.

Voir ici pour consulter un article qui va en profondeur sur le sujet.

Billet contribution #10 : Internet et distribution

Voici quelques pointeurs qui peuvent vous être utiles pour en savoir plus sur la « Gestion de la Chaîne Logistique ».

Cliquez ici pour voir « The Stanford Global Supply Chain Management Forum ». C’est un institut de recherche renommé qui fait la promotion de l'excellence en gestion de la chaîne logistique. L'intérêt de ce site Web tient à ses documents de présentation technique gratuits sur des dossiers clés.

Un autre site Web que je vous propose est disponible ici. Il s’agit de « Institute for Supply Management (ISM) » qui est la plus grande association de gestion de la Chaîne Logistique dans le monde ainsi que l'une des plus respectées. Allez jeter un coup d’œil vous découvrirez une masse d’information.

Un dernier pointeur ici qui est en français, il provient du site Web d’Industrie Canada. On peut voir que « le commerce électronique et les technologies Internet permettent aux clients de communiquer directement avec les entreprises, et aux entreprises faisant partie de la chaîne de Logistique de communiquer entre elles, ce qui permet d'automatiser les processus, de produire des rapports en temps réel et d'instaurer des processus de gestion juste à temps des stocks. »

Il y a aussi une brève explication sur différentes étapes que l’on retrouve dans « le concept de gestion de la chaîne d'approvisionnement qui se rapporte à une méthode de gestion intégrée et coordonnée de tous les aspects du processus de livraison d'un produit, depuis la source d'approvisionnement jusqu'au client, y compris la prévision de la demande, la planification de la production, les achats, la gestion des matières et la distribution. »

Billet contribution #9 : Publicité enLigne

La publicité en ligne. Ce qui marche réellement en 2007

3 secteurs se partagent plus de 80 % des revenus pour le 1 er semestre de 2007

Si on prend un peu de recul, on obtient :

Voir ici l’article.

La conclusion de ces statistiques est :

« Si vous êtes une entreprise soucieuse de l'efficacité de vos budgets, misez sur les moteurs de recherche et éventuellement les annonces classifiées, s'il vous reste des sous. C'est votre meilleur placement. »

Billet commentaire #9 : Publicité enLigne

Publicité en ligne et Google AdWords.

Parlons un peu de ce que Google peut faire pour aider une organisation à augmenter sa visibilité. C’est grace à Google AdWords, que l’entreprise pourra attirez seulement les clients qui sont intéressés par ses produits et services. En effet, l’annonce est seulement montrée à ceux qui cherchent de l'information relative aux mots clés choisis par l’organisation. C’est ainsi que la tactique est renversée, c’est-à-dire qu’au lieu d'avoir à trouver des clients, ce sont les clients qui trouvent l’entreprise.

Étant donné que Google rejoint plus de 80 % des internautes à l'échelle mondiale, imaginer le nombre de personnes susceptibles de voir une publicité en ligne. Cependant tous ces clients potentiels ne sont pas réalistes pour une organisation en particulier. C’est ici que Google AdWords permet de cibler les gens par quartier, ville, province ou état, ainsi qu'à l'échelon national ou mondial.

Comme j’ai mentionné dans le paragraphe précédent, le ciblage est non négligeable. Il permettra de bien investir votre « budget Google AdWords ». Je m’explique ; c'est l’organisation qui choisis le montant qu’elle est prête à payer chaque fois que quelqu'un clique sur son annonce, et c'est aussi l’organisation qui déterminez sa limite quotidienne qu’elle est prête à investir. C’est donc de cette façon que l’entreprise investie bel et bien dans des clients potentiels et non pas dans des annonces diffusées au hasard qui n’auraient pas beaucoup de chance de porter fruits.

La publicité qui sera faite sur les moteurs de recherches en ligne demeure une des façons les plus rentable (en plus d'être beaucoup moins chère que le publipostage, le courriel, les bannières électroniques et les pages jaunes).

Voir ici l’inspiration de ce billet.

Billet contribution #8 : Courriel

Vous pouvez consulter un dossier complet sur le site Web « LeJournalDuNet », se concentrant sur l’e-Mail marketing.

Voir http://www.journaldunet.com/dossiers/mailing/

Je vous soumets un autre pointeur ici qui fait référence à un excellent ebook “Le guide de survie de l’emailing”, qui présente de manière claire et détaillée comment lancer une campagne d’emailing avec de nombreux trucs et astuces utilisables aussi bien par les marketeurs chevronnés que par les novices.

On peut y retrouver :

- Des dizaines de bons conseils, et même quelques exemples d’emailings analysés et commentés, ce qui vous permet de savoir vraiment ce qu’il faut ou ne fait pas faire en matière d’emailing.

- De nombreuses check listes pour de rien oublier, mais en plus il propose de nombreux outils habituellement connus que des “Pro” de l’emailing.

- Quelques statistiques particulièrement intéressantes.

Ici je vous propose un dernier lien qui lui vous fait voir comment construire une campagne de marketing par e-mail. Les différents points abordés sont les suivants :

- La cible
- Construire une liste d’adresses
- Segmenter la cible
- Le message
- Le format
- L’envoi
- Les résultats

Billet commentaire #8 : Courriel

Quand on reçoit un courriel Marketing, comment réagit-on?

Comme on a pu le constater dans la présentation de cette séance, la réaction sera différente d’une personne à une autre. Quelqu’un clamera qu’il a reçu du SPAM tandis qu’un autre trouveras cette information utile et appréciera l’avoir eu. Mais pour en arriver à cet état faut-il encore que le courriel se rendre à destination. Et oui, avec les filtres qui limitent les emails Marketing à se rendre à destination, comment faire pour ne pas tomber dans la catégorie « SPAM ».

Voyons une définition théorique de l'emailing.

« L'email Marketing est aujourd'hui devenu incontournable dans le cadre d'une stratégie de Marketing Direct. Il est considéré comme l’envoi d'un courrier électronique à un plus ou moins grand nombre d'internautes. Une campagne d'e-mailing a généralement pour but de promouvoir un produit ou un service, ou à informer les lecteurs abonnés sur une actualité choisie. La netiquette impose aux possesseurs de bases d'adresses e-mails de ne solliciter que les abonnés qui en ont fait la demande. L'e-mail marketing offre réactivité, flexibilité et réduction des coûts par rapport au courrier papier. Ceci parce qu'une campagne e-mailing est ciblée, personnalisée et envoyée en temps opportun auprès de chaque destinataire. »

Comme je disais avant cette définition de courriel Marketing, il est important que le email ne soit pas bloqué par les différents filtres possibles. « En ce moment, les filtres semblent avoir une prédilection pour les messages écrits dans le langage HTML. Il faudrait donc envoyer les messages en vous servant de textes en clair et en y affichant un lien à votre site Web. Vous pourriez évaluer la réception de vos messages par courriel en vous servant d’un logiciel comme SpamCheck qui vous signale si votre message a déclenché le blocage par un filtre. »

C’est bien beau tout ça, mais le Marketing par courriel as t’il encore un avenir?

Près de 80 % des courriels sont qualifiés de « SPAM ». Pensez vous sérieusement que ce pourcentage pourrait diminuer? J’ai bien hâte de voir quel mesure pourrait se confronté aux spammeurs qui sont toujours des plus inventifs pour déjouer les filtres de courriel.

Plusieurs raisons peuvent être identifiées pour lesquelles un courriel n’arrivera pas à destination ou ne s’afficheras pas correctement. Il y a les filtres anti-Spam qui sont configurés par les entreprises, les logiciels de messageries qui n’affichent plus les images qui sont dans le corps d’un email. On peut même détecter la présence d’un hyperlien qui ne correspond pas à l’adresse visible dans le courriel et il y a bien d’autres mesures qui sont ou pourront être entreprise contre le « SPAM ».

Voici quelques extraits qui proviennent d’un article des plus intéressant.

« Les mises en page seront certainement plus légères afin de pouvoir intégrer des images qui apparaissent dans le message en tant que pièce jointe et non plus postée sur un serveur externe. »

« Les liens qui s’affichent dans les messages vont aussi devenir des éléments dont il faut tenir compte. »

« Les organisations devraient commencer à adapter leurs outils pour que les solutions s’imbriquent autour du serveur de mail du client et de son serveur Web. Utiliser les serveurs de l’entreprise permet de signer clairement l’expéditeur, d’authentifier correctement le message par les filtres antispam et de proposer des liens «de confiance» dans les messages. »

« Dans un océan de spam, la seule manière de se faire remarquer est d’utiliser la transparence pour créer la confiance. La reconnaissance de l’émetteur, l’affichage correct des images et des liens deviennent aussi essentiels dans le succès d’une campagne que la formulation du message lui-même.

En appliquant ces règles, le marketing par e-mail a encore des beaux jours devant lui »

Cliquer ici pour consulter l’intégralité de l’article en question.

Billet commentaire #7 : Référencement

Quand on pense référencement, il est certain que le Web nous vient en tête, mais quoi de plus? Voyons rapidement une brève définition de ce terme, qui m’a servi dans ma réflexion.

"Le référencement est l'ensemble des techniques qui va permettent d'inscrire un site Web dans les moteurs de recherche. Le référencement est souvent associé avec le positionnement qui représente l'art d'optimiser la place du site Web dans les réponses fournies par les moteurs de recherche. Il est souvent au coeur des actions réalisées dans le cadre d'une opération de eMarketing."

Ayant moi-même participé à la réalisation de beaucoup de pages Web de niveaux professionnels, plusieurs points concernant le référencement m’intéressent. Cependant je vais m’attarder principalement au sujet des « méta tags » dans ce billet.


« Les méta tags sont des balises spéciales situées dans l'en-tête du document HTML (dans la balise HEAD), afin de fournir des informations permettant aux moteurs de recherche d'indexer la page web. »

Voici un exemple de code source HTML :












L'attribut « name » indique le type de contenu d'information dans la balise.
L'attribut « content » fait référence au contenu, soit à la valeur de l'information.

Ces tags sont donc destinés à fournir des métadonnées structurées sur une page Web. Ils seront situés dans la source de la page, c’est-à-dire dans le code HTML, donc invisibles à la lecture de la page elle-même.

Beaucoup de sites Web se présentent comme générateurs de méta tags, en voici un parmi tant d’autres. Cliquez ici et vous obtiendrez un formulaire qui créera pour vous, à partir des informations que vous fournirez, vos métas tags. Il restera seulement à les insérer entre les tags HEAD et /HEAD de votre code HTML.

Découvrez un autre site Web en cliquant ici il vous sera très utile pour le référencement des sites Web. Ce site vous permettra d’avoir un rapport détaillé sur de nombreux critères relatifs à l'organisation et la pertinence des mots-clés contenus dans vos pages.

Mais de nos jours, est-ce que les meta-tags sont-ils encore utiles au référencement ? La réponse à cette question n’est pas absolue, il faut plutôt nuancer. Je vous laisse consulter le site Web suivant http://www.journaldunet.com/solutions/0602/060224-usage-metatags.shtml afin de prendre conscience de ces nouvelles dimensions.

Toutes les balises META ne sont pas utiles, mais certaines peuvent être indispensables. Pour le commun des mortels, il sera difficile de s’y retrouver, mais il y a beaucoup de ressources qui peuvent nous aider. Comme par exemple le site Web suivant http://referencement.pubwebmaster.com/index.php/post/2007/12/15/Google-et-META-tags qui explique aux webmasters comment Google traite les META. C’est aussi en creusant dans ce pointeur que j’ai découvert une masse d’information récentes sur le référencement et Google. Cliquer ici pour consulter le site en général, il mérite vraiment d’aller jeter un coup d’œil. Par exemple voici une donnée statistique qui saura guider les concepteurs pour cibler certains moteurs de recherche qui seront les plus sollicités.


Je termine ce billet sur la note de l’évolution du Web qui change à une vitesse fulgurante. C’est ainsi que les organisations doivent se ralliées aux standards de l’industrie et aux bonnes pratiques. C’est ici que le World Wide Web Consortium (W3C) peut venir nous aider.


Le W3C, est un consortium fondé en octobre 1994 pour promouvoir la compatibilité des technologies du World Wide Web. Le W3C émet des recommandations à valeur de standards industriels. Il a une partie du site Web qui fait justement référence aux méta data http://www.w3.org/TR/REC-html40/struct/global.html#h-7.4.4

Il faut garder en tête que les moteurs de recherche changent leur façon de procéder et il nous faut suivrent leurs évolutions si on veut atteindre nos objectifs de référencements.